VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO E-SHOP

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) fyzické osoby Eliška Henzlová, se sídlem Hodkovská 1189, Praha, 19016, IČ: 05069963, e-mail: eliska@vysocecitlivi.cz, telefonní číslo: 770 667 940 („My” nebo „Prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.eshop.vysocecitlivi.cz.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde: https://eshop.vysocecitlivi.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, tak komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

 

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

 

NĚKTERÉ DEFINICE

• Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží nebo Službu;
• Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
• Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
• DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;
• Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
• Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží nebo Služeb s Námi;
• Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
• Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
• Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu. Jedná se o digitální produkt, tedy multimédium existující na internetu. Jedná se především o psané texty a e-booky (ve formátu *.pdf), videa (ve formátu *.mp4) či grafické produkty (ve formátu *.png nebo *.jpg). Vzhledem k povaze digitálního produktu je doručován skrze internetovou komunikaci. Možnost digitálních nosičů (DVD, CD…) není nabízena.
• Služby jsou vše, co můžete nakoupit na E-shopu. 
   

   

OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.

Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme tedy považovat za správné a pravdivé.

Na našem E-shopu také poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami. Tudíž v interním systému u každého hodnocení vidíme i propojené ID objednávky a jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.

 

UZAVŘENÍ SMLOUVY

Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

 

Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.

 

K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

 

1. Informace o nakupovaném Zboží či Službě (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“).

    

    

2. Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží, způsobu jeho doručení a platby.

    

    

3. Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

    

    

V průběhu tvorby Objednávky můžete až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat a zaplatit“ (případně obdobného tlačítka s povinností platby) Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka s povinností platby budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

 

Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy e-mailové zprávy. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.

 

Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží nebo Služba nejsou dostupné nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.

 

V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží či Službu za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.

 

V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

 

V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů.

 

V některých případech umožňujeme na nákup Zboží či Služeb využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole.

 

UŽIVATELSKÝ ÚČET

Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu. Při registraci je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

 

Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu je neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost. Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

 

Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více než rok nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

 

CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou na E-shopu a v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky. Celková cena je uvedena včetně DPH a veškerých poplatků stanovených zákonem.

 

Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží či Služby. Úhradu můžete provést následujícími způsoby:

• Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do dvou dnů.

• Kartou online. Platba probíhá přes platební bránu Shoptet Pay a řídí se jejími podmínkami. Splatnost je do dvou dnů.

Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu. Faktura bude též dostupná v Uživatelském účtu.

Vlastnické právo ke Zboží (případně licence k digitálnímu obsahu) na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete.

DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

Zboží Vám bude doručeno do 1 týdne po obdržení platby způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:

• E-mail s odkazem/přílohou ke stažení.

Služba Vám bude doručena podle vzájemné předchozí domluvy způsobem dle Vaší volby:

• E-mail

• Videohovor prostřednictvím portálu třetí strany (Google Meet, WhatsApp, Instagram).

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Zaručujeme, že v době dodání Zboží je toto bez vad, zejména pak, že Zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;

• je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;

• je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;

• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat.

Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

V případě, že bude mít Zboží vadu, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění zasláním e-mailu na Naši adresu. Pro reklamaci můžete využít vzorový formulář (Příloha č. 1). V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit.

 

Má-li Zboží vadu, máte následující práva:

 

• na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo

   

   

• na odstranění vady opravou Zboží (u digitálních produktů např. zasláním bezchybného souboru),

ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Dále máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupení od Smlouvy, jestliže:

• odmítneme vadu odstranit;

• se vada projeví opakovaně;

• je vada podstatným porušením Smlouvy.

Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se nedohodneme na lhůtě delší.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

V souladu s ustanovením § 1837 písm. l) Občanského zákoníku nemáte právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud jde o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, a to poté, co bylo započato s plněním. S plněním je započato Vaším výslovným souhlasem s dodáním před uplynutím lhůty pro odstoupení a s Vaším vědomím, že tímto souhlasem ztrácíte právo na odstoupení od Smlouvy (potvrzujete při odeslání Objednávky).

V případě nespokojenosti se Zbožím či Službou nebo v případech, na které se výjimka nevztahuje, se případné odstoupení od smlouvy řeší individuálně přes e-mail: eliska@vysocecitlivi.cz. Můžete využít vzorový formulář v Příloze č. 2.

My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat.

ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy eliska@vysocecitlivi.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na Vaši e-mailovou adresu.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů.

PRAVIDLA A PODMÍNKY SLUŽBY — KONZULTACE

Konzultací se rozumí 50 minut videohovoru přes služby třetích stran (Google Meet, Instagram, WhatsApp…). Obsah videohovoru je soukromý a Prodávající se zavazuje k mlčenlivosti.

Zavazujeme se k poskytnutí informací s maximální pečlivostí, s využitím své odbornosti a s ohledem na veškeré údaje Vámi sdělené. Vy se zavazujete sdělit pravdivé a úplné údaje potřebné pro řádné poskytnutí konzultace. Prodávající není zodpovědný za zdravotní stav Kupujícího.

Konzultace probíhá v předem domluveném časovém úseku po zaplacení Ceny.

V případě překážky na straně Prodávajícího Vám bude vrácena plná částka. V případě překážky na Vaší straně je možnost změny termínu po společné domluvě PŘED plánovaným uskutečněním Služby. Službu lze bezplatně zrušit do 24 hodin před jejím konáním (vracíme 100 % částky). V případě zrušení méně než 24 hodin předem Vám bude účtováno 80 % částky (storno poplatek).

PRAVIDLA A PODMÍNKY SLUŽBY — WEBINÁŘE

Webinářem se rozumí videohovor přes platformu Google Meet v čase oznámeném v popisu Služby. Po nákupu obdržíte e-mail s odkazem k uskutečnění videohovoru.

V případě překážky na straně Prodávajícího je Vám vrácena plná částka. V případě překážky na Vaší straně lze službu bezplatně zrušit do 24 hodin předem, nebo využít náhradní termín na shodné téma, je-li k dispozici. Nevyužijete-li nabízenou Službu, ačkoliv byla uhrazena, řeší se situace individuálně přes e-mail.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Právní vztah mezi Námi a Vámi se řídí právem České republiky. Pokud jste spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.

Veškerou písemnou korespondenci si budeme doručovat elektronickou poštou.

Smlouvu je možné měnit pouze na základě písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky. Změna se nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze těch nově uzavřených. O změně Vás budeme informovat, pokud máte Uživatelský účet.

V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy), neneseme odpovědnost za škodu. Pokud stav vyšší moci trvá déle než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.

Smlouva včetně Podmínek je u Nás archivována v elektronické podobě, ale není Vám přístupná. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky, které obdržíte e-mailem, uložit.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti 1. 1. 2026.

---

PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát: Eliška Henzlová, eliska@vysocecitlivi.cz

Uplatnění reklamace Datum uzavření Smlouvy: Jméno a příjmení: Adresa: E-mailová adresa: Zboží, které je reklamováno: Popis vad Zboží: Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

 

Datum: Podpis:

 

---

PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

 

 

Adresát: Eliška Henzlová, eliska@vysocecitlivi.cz

 

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy: Datum uzavření Smlouvy: Jméno a příjmení: Adresa: E-mailová adresa:Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká: Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

 

Poučení pro spotřebitele: Je-li kupující spotřebitelem, má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu Prodávajícího nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (zejména výjimka týkající se dodání digitálního obsahu), odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí.

 

Toto odstoupení oznámí kupující Prodávajícímu písemně nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, vrátí mu Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky.

Datum: Podpis: